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Les marchés de la conciergerie à l'horizon 2020

Digital, nouveaux entrants et nouveaux business models : enjeux et perspectives des conciergeries privées et d’entreprise

LES POINTS CLÉS DE L'ÉTUDE :
  • Les prévisions exclusives de Xerfi sur le marché de la conciergerie à l'horizon 2020
  • L'analyse des business models des différents segments : conciergeries privées, conciergeries d'entreprise et conciergeries digitales
  • Le décryptage des stratégies des acteurs illustrées au travers d'études de cas
  • Le panorama détaillé des forces en présence, de leur positionnement et les forces et faiblesses des différents profils
  • Les principaux ratios financiers de 66 entreprises de conciergerie
  • Les fiches d'identité de 18 acteurs majeurs sur le marché français
Parue le 07/12/2017 - 190 pages - réf : 7SME68/XR1800 € HT     ACHETER
Plan de l'étude
Présentation
Liste des sociétés
La collection Xerfi Research

LA SYNTHÈSE & LES CONCLUSIONS STRATÉGIQUES

Cette synthèse attire l'attention du lecteur sur les perspectives du marché de la conciergerie privée et d'entreprise. Elle analyse les enjeux et les défis auxquels sont confrontés les acteurs : accroissement de la concurrence, numérisation des pratiques, nouvelles attentes des clients notamment en matière de QVT, etc. Elle décrypte enfin les leviers de croissance actionnés par les opérateurs.

LES FONDAMENTAUX ET LES BUSINESS MODELS

LES FONDAMENTAUX DE LA CONCIERGERIE

La clientèle et les modes d'accès aux services de conciergerie

Les prestations fournies et le mode de fonctionnement des conciergeries

Les étapes d'une mission de conciergerie

Les avantages des conciergeries pour les entreprises et les salariés

La réglementation

LES BUSINESS MODELS DANS LA CONCIERGERIE

La conciergerie d'entreprise vs la conciergerie privée de luxe

Les tarifs pratiqués par les leaders de conciergerie privée de luxe

Les nouveaux business models des conciergeries digitales

Les business models de Clac des Doigts et de Jobbers

Les modèles économiques des marketplaces

LE MARCHÉ DE LA CONCIERGERIE À L'HORIZON 2020

LES DÉTERMINANTS DU MARCHÉ DE LA CONCIERGERIE

Le contexte conjoncturel : la croissance française, le climat des affaires et le pouvoir d'achat

Le marché de l'emploi et des cadres : la population active et le taux de chômage, les projections de la population active à l'horizon 2060, le recrutement des cadres

Les tendances socioculturelles : les nouvelles attentes des salariés, la qualité de vie au travail, la conciliation entre vie professionnelle et vie privée

L'immobilier non résidentiel et de bureaux : le parc de bâtiments tertiaires, les investissements en bureaux et l'offre immédiate

Les Français et le digital : le nombre d'internautes, les smartphones et les tablettes

LE MARCHÉ DE LA CONCIERGERIE JUSQU'EN 2017

Les principaux déterminants de l'activité sectorielle

L'évolution du chiffre d'affaires des acteurs

Les principaux ratios financiers des acteurs : taux d'EBE et de résultat net, poids des frais de personnel et taux d'endettement

NOTRE SCÉNARIO PRÉVISIONNEL À L'HORIZON 2020

L'évolution des déterminants

L'évolution du chiffre d'affaires des acteurs

LES FORCES EN PRÉSENCE ET LES AXES DE DÉVELOPPEMENT

LES FORCES EN PRÉSENCE ET LEUR POSITIONNEMENT

La typologie des acteurs

Le champ concurrentiel de la conciergerie

Le positionnement des principaux acteurs du secteur

LES CATÉGORIES D'ACTEURS ET LEURS FORCES ET FAIBLESSES

Les indépendants spécialisés dans la conciergerie d'entreprise

Les indépendants spécialisés dans la conciergerie privée haut de gamme

Les acteurs issus des groupes de Facility Management

Les filiales des sociétés d'assurance/assistance

Les conciergeries digitales

L'ÉVOLUTION DES RAPPORTS DE FORCES ENTRE 2010 ET 2017

Les différentes pressions concurrentielles et leurs évolutions

L'analyse des rapports de forces entre les conciergeries et leurs clients (professionnels/privés), les conciergeries et leurs fournisseurs (prestataires de services), l'évolution de l'intensité concurrentielle, la menace des substituts et des nouveaux entrants (notamment 100% digitaux)

LES LEVIERS DE CROISSANCE DES ACTEURS

L'élargissement de l'offre : offre duale privée / professionnels, événementiel, relations publiques, etc. Focus sur l'étendue de l'offre des principaux acteurs

Étude de cas : la stratégie de gamme d'UUU

Le développement géographique : local, national, international.

Focus sur la taille des réseaux des principaux acteurs

Études de cas : le développement en franchises de Zen&Bien et La Minut'Rit

Le lancement de nouveaux concepts de conciergerie : box, corners, facturation à l'usage, SMS, etc.

Études de cas : les concepts de Groombox et de Quatre Épingles

L'essor des plateformes digitales

Étude de cas : Wiidii, la conciergerie hybride

Le développement des outils numériques chez les acteurs traditionnels

LES FICHES D'IDENTITÉ DE 18 ACTEURS MAJEURS

Les spécialistes de la conciergerie d'entreprise :

Bien-être à la carte, Easy Life, Jours de Printemps Conciergerie, To Do Today, Zen & Bien

Les spécialistes de la conciergerie privée :

John Paul, Myconcierge, Premium Conciergerie, UUU

Les spécialistes du Facility Management :

Onet (Or du Temps), Armonia (Phone Regie), Samsic Facility (Charleen), Sodexo (Circles), Vinci Facilities (Opal Group)

Les conciergeries digitales :

Alfred Conciergerie, Clac des Doigts, Jobbers, Toutcequejeveux.com

LES RATIOS FINANCIERS DE 66 SOCIÉTÉS PRÉSENTES SUR LE MARCHÉ

Cette partie présente 8 indicateurs phares de 66 sociétés du secteur entre 2012 et 2016, selon la disponibilité des comptes : chiffre d'affaires, valeur ajoutée, frais de personnel, excédent brut d'exploitation, excédent net d'exploitation, résultat net, dettes financières et taux d'endettement.

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Le marché de la conciergerie privée et d'entreprise est aussi prometteur que rempli d'incertitudes pour les acteurs historiques. Certes, les évolutions socioculturelles autour du bien-être et de la qualité de vie au travail ainsi que les progrès technologiques contribuent à démocratiser ces services. Mais le numérique a favorisé l'arrivée massive de conciergeries digitales, à l'image d'Alfred Conciergerie, Clac des Doigts ou Jobbers, qui s'appuient sur des concepts et des modèles économiques innovants. Une nouvelle menace à laquelle les acteurs traditionnels tentent de riposter en élargissant leur champ de compétences et leur présence géographique ainsi qu'en misant sur une numérisation croissante de leur offre. Alors que le jeu concurrentiel est très loin d'être figé et que de nombreuses places restent à prendre, quelles sont les forces et faiblesses des différents profils d'intervenants ? Et quelles sont les réelles perspectives de croissance des conciergeries d'ici 2020 ?

Analyser le marché et anticiper ses évolutions à l'horizon 2020

L'étude vous livre nos prévisions exclusives sur l'évolution du marché de la conciergerie d'ici 2020. Elle analyse les facteurs de croissance du marché, notamment la situation conjoncturelle, l'évolution de l'offre et les nouvelles tendances socioculturelles. Enfin, les performances économiques des conciergeries sont analysées jusqu'en 2017 au travers de notre panel d'entreprises spécialisées.

Comprendre le jeu concurrentiel et les business models des acteurs

Cette étude propose une analyse complète de la concurrence sur le marché français. Elle analyse les rapports de forces au sein de l'environnement concurrentiel et identifie les forces et les faiblesses des différentes catégories d'acteurs. Sont également présentés les positionnements et le modèle économique des opérateurs.

Analyser les leviers de croissance des acteurs de la conciergerie

Le rapport décrypte les axes de développement des professionnels de la conciergerie, parmi lesquels l'élargissement de l'offre (positionnement dual privé/entreprise, événementiel, relations publiques, etc.), l'expansion géographique, le lancement de nouveaux concepts (facturation à l'usage, conciergerie par box ou corners, conciergerie par SMS, etc.) ou encore le développement des outils numériques (solutions connectées, écrans tactiles, applications mobiles, etc.).

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LES PRINCIPAUX ACTEURS CITÉS DANS L'ÉTUDE

ADN PRO SERVICES

ALFRED CONCIERGERIE

À MA PLACE

AXA

BIEN-ÊTRE À LA CARTE

BUSINESS GROOM

CHARLEEN

CIRCLES

CLAC DES DOIGTS

CLUB SERVICES CONCIERGERIE

DERICHEBOURG SNG

EASY LIFE

EUROP ASSISTANCE

FACILITY CONCIERGERIE

GENERALI CONCIERGE SERVICES

GROOMBOX

HIGGINS CONCIERGERIE

HOM'AIDE

ISKILLS

JOBBERS

JOHN PAUL

JOURS DE PRINTEMPS CONCIERGERIE

LA MINUT'RIT

LES CONCIERGERIES RENNAISES

LES FÉES SOLUTIONS

MALAKOFF MEDERIC

MERCI OSCAR

MORE LIBERTY

MUTUAIDE ASSISTANCE

MY LOGE

MYCONCIERGE

ONET

OPAL GROUP

OR DU TEMPS

PHONE RÉGIE

PREMIUM CONCIERGERIE

QUATRE ÉPINGLES

SAMSIC FACILITY

SERVICE PERSONNEL

SERVICES ET VERSA

SODEXO

TAO PRESTIGE

TO DO TODAY

TOUT L'TEMPS PRESS

TOUTCEQUEJEVEUX

UUU

VINCI FACILITIES

WIIDII

ZEN & BIEN

ZIN

Liste non exhaustive

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Qu’est ce que la collection Xerfi Research ?

  • Des études approfondies sur une sélection de secteurs et marchés innovants de l’économie française
  • Des prévisions sur l’activité des entreprises et le jeu concurrentiel
  • L’analyse des mutations de la demande et des axes de développement des acteurs

Les plus de l’étude :

- Des flux d’information sur les secteurs qui vous intéressent

- Un format d’étude clair et opérationnel pour éclairer votre réflexion

- Une synthèse de votre étude, pour connaitre les enseignements clés de votre étude en quelques secondes


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