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Prêt personnel, crédit renouvelable, mini-crédit, paiement fractionné : comprendre les attentes des Français et cerner les leviers de conquête de demain
AJOUTER AU PANIER | 5 900 €HTAJOUTER AU PANIER | 5 900 €HTCollection : ObsData
Date de parution : 03/11/2022
Prix : 5 900 €HT
Nombre de pages : 215 pages
Langue : Français
Format : PDF (disponibilité immédiate) ou papier
Référence : 22ABF105
L'enquête menée par Xerfi peut laisser penser que les préjugés sur le crédit à la consommation ont la vie dure : 37% des Français le considèrent comme un « piège » à éviter en toute circonstance et 38% comme une « solution de dernier recours ». Mais la réalité et les usages disent autre chose. Les détenteurs de crédit, sensibles à la simplicité du processus de souscription et à la rapidité du déblocage des fonds, se déclarent globalement satisfaits. C'est d'ailleurs aussi la force du « buy now, pay later », qui se fond dans les parcours d'achat et qui convainc désormais plus d'un consommateur sur deux.
Propulsées par l'essor du e-commerce et la pandémie, les facilités de paiement sont d'ailleurs en plein boom, alors même que les mini-crédits et les paiements fractionnés sont décriés pour leurs conditions souvent opaques et leur tendance à pousser au surendettement. Notre étude confirme la nécessité pour les organismes de crédit d'être plus transparents sur les caractéristiques des prêts et les dangers du crédit afin de séduire les consommateurs les plus réticents.
En s'appuyant sur une enquête exclusive auprès de 800 personnes, « l'Observatoire crédit à la consommation et facilités de paiement » vous apporte les éléments de réponse pour comprendre ces enjeux, évaluer les risques concurrentiels et identifier les axes d'amélioration. Il met également en lumière les points de fragilité à surveiller et décrypte l'accélération des transformations d'usages en matière de crédit à la consommation.
UNE ÉTUDE POUR :
Identifier les leviers de satisfaction client
L'étude vous propose une photographie détaillée des zones de force et de faiblesse des acteurs du crédit à la consommation en matière de relation client. En plus d'une grille d'analyse complète sur la satisfaction des clients, les axes d'amélioration jugés prioritaires par les consommateurs sont passés au crible.
Comprendre les attentes autour des parcours clients
Grâce aux nombreuses données de terrain, l'enquête vous fournit des données clés pour décrypter les parcours de souscription et évaluer la digitalisation des parcours clients : interlocuteurs privilégiés, pratiques digitales et mobiles, comparaison des offres de crédit. Des éclairages vous sont apportés sur l'impact des bouleversements générationnels.
Évaluer les perspectives du marché pour 2023
Notre observatoire décrypte les intentions d'achat des Français pour 2023 ainsi que leur recours éventuel au crédit consommation et aux facilités de paiement. Quel regard portent les Français sur l'évolution de leur situation financière ? Et quels modes de financement seront privilégiés ?
Affiner les stratégies marketing et commerciales des acteurs
L'enquête propose une segmentation originale des consommateurs en sept grands profils (ou personas) : les vigilants, les vulnérables, les réfléchis, les flambeurs, les investisseurs, les réfractaires et les opportunistes. Pour chacun, l'étude analyse leur profil, leurs besoins et leur potentiel en matière de souscription.
1. LA SYNTHÈSE
Les grandes conclusions de l'enquête
Les 7 personas décryptés par Xerfi sur le marché du crédit à la consommation et des facilités de paiement : les Vigilants, les Vulnérables, les Réfléchis, les Flambeurs, les Investisseurs, les Réfractaires et les Opportunistes
2. CRÉDIT CONSOMMATION & FACILITÉS DE PAIEMENT : QUELLE IMAGE AUPRÈS DES FRANÇAIS ?
La perception et la connaissance du crédit à la consommation par les Français
Focus sur les « non-clients »
3. CRÉDIT À LA CONSOMMATION : LA RADIOGRAPHIE DES USAGES
La diffusion du crédit à la consommation
Le portrait-robot des emprunteurs
4. FACILITÉS DE PAIEMENT : LA RADIOGRAPHIE DES USAGES
La diffusion des nouvelles facilités de paiement
Focus sur le mini-crédit
Focus sur le paiement différé
Focus sur le paiement fractionné
5. PARCOURS DE SOUSCRIPTION ET LEVIERS D'AMÉLIORATION
Le décryptage des parcours de souscription
La satisfaction client : le net promoter score du marché du crédit consommation
Les leviers d'amélioration des organismes de crédit
6. PALMARÈS DES ORGANISMES DE CRÉDIT ET PERCÉE DES NOUVEAUX CONCURRENTS
Les profils d'acteurs privilégiés
Le classement, les parts de marché et la notoriété des acteurs
7. PERSPECTIVES DU MARCHÉ EN 2023
Les intentions d'achat des Français en 2023
Les intentions de souscription des Français en 2023
ObsData comprend un ensemble d'observatoires exploitant des enquêtes et la production de données exclusives. Cette ressource est primordiale pour fournir des analyses novatrices, révélant à la fois les attentes du marché et ses évolutions majeures. Elle joue un rôle crucial dans la définition d'une segmentation précise et la détection des tendances émergentes, ainsi que dans la compréhension des comportements des consommateurs.
L'exploitation de ces informations et analyses est vitale pour prévoir les évolutions du marché, ajuster son offre en conséquence, et conserver un avantage compétitif.
AURELIEN VERNET
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