0 Panier
Picto
Picto Page précédente

|  Du multi-canal à l'omni-canal dans...

Service client 01 53 21 81 51

Du multi-canal à l'omni-canal dans l'assurance

Les leviers d'excellence de la relation client et d'efficience commerciale

LES POINTS CLÉS DE L'ÉTUDE :
  • Appréhender la digitalisation de la distribution d'assurance
  • Evaluer les enjeux et défis d'une stratégie omni-canal
  • Optimiser les stratégies Internet
  • Innover par canal pour inventer de nouveaux usages et se préparer à la révolution des objets connectés et du Big Data
Parue le 10/06/2015 - 257 pages - réf : 5ABF15/PTAC

étude avec vidéo report

2400 € HT     ACHETER
PictoPrésentation
Plan de l'étude
Liste des sociétés
PictoVidéo report
La collection Xerfi Precepta
Etudes sur le même thème
La banque et l'assurance face aux clients mass affluent

EN LIGNE LE 24/09/2015 | 150 pages

2400€ HT
Les ventes en ligne de produits financiers

EN LIGNE LE 13/11/2014 | 192 pages

2400€ HT
Assurance et Big Data

EN LIGNE LE 25/07/2014 | 153 pages

2900€ HT
Voir toutes nos études sur ce thème

Tout le modèle des assureurs doit en fait être repensé digital et omni-canal, depuis l'offre de produits et services jusqu'aux critères utilisés pour évaluer les risques. L'enrichissement des flux de data participent bien évidemment de cette révolution.

 

DES INNOVATIONS ET DES OFFENSIVES FORTES SUR CHAQUE CANAL, DOIVENT ETRE MENEES DE FRONT AVEC LE CHANTIER DE L'OMNI-CANAL :

 

déploiement sur de nouveaux supports et canaux, extension des fonctionnalités, amélioration de la navigation et de l'ergonomie… Surtout, les outils de géolocalisation, la dématérialisation… ont ouvert la voie à des innovations fortes des usages, sur les supports en mobilité tout particulièrement. L'inflation d'applications sur smartphones liées à un univers (voyage, santé, retraite..) en atteste. Les assureurs doivent en outre tirer les leçons stratégiques du succès des partenariats de distribution d'assurance-vie en ligne et de l'échec de nombreux pure players en dommages. Sans conteste, Internet n'a plus vocation à être le seul territoire du low cost.

 

Nouveau défi à relever, la profession doit se préparer à la montée en puissance des objets connectés et au développement du Big Data. Ceux-ci ouvriront la voie à une nouvelle multiplication des supports et canaux mais aussi à une réflexion en matière de relation client, d'offres servicielles et de distribution. Elle ancrera de plus en plus leur marketing dans l'interactif et le prédictif.

 

Coordonnée par Nathalie Morteau, cette étude de référence sur les stratégies omni-canal dans l'assurance a nécessité plusieurs mois d'analyse et d'enquête et a mobilisé toutes les compétences et l'expertise de Precepta.

 

CETTE ETUDE MULTIMEDIA EST COMPOSEE DE 3 RAPPORTS ECRITS :

 

Une Synthèse Exécutive destinée à stimuler votre réflexion. Elle est concise et percutante, et attire votre attention sur les éléments saillants d'évolution de l'activité. Elle met l'accent sur les facteurs de changement et leurs conséquences stratégiques.

Le rapport d'Analyse Stratégique vous sensibilise aux enjeux et aux problématiques clés du secteur. Il vous présente l'évolution de la concurrence, décrypte les stratégies des opérateurs et cherche à déterminer les modèles économiques performants.

Le rapport Intelligence Data vous fournit une information chiffrée, complète et structurée sur le marché, sa dynamique et sur les opérateurs.

Cette nouvelle étude de référence et innovante avec son support vidéo propose une analyse complète et stimulante des choix stratégiques qui s'imposent aux assureurs. Elle vous apportera des éléments de réflexion pour :

La révolution digitale est à l'œuvre dans l'assurance comme en atteste la multiplication des applications. Pourtant, si Internet s'est imposé en phase de pré-achat, l'agence reste dominante lors de la souscription… Quelles sont les mutations de la distribution en assurance et les appétences des clients par canal ? Quelles sources d'inspiration stratégiques (web-to-store…) ?

Les organisations en silo liées à la multiplication des canaux et à leur empilement doivent être dépassées à l'heure du phygital. L'excellence de la relation et de l'expérience client (liée à la fluidité des parcours client et avec elle, leur optimisation, l'orientation des parcours d'achat, la création de valeur client…) mais aussi l'accroissement des ventes et la baisse des coûts de fonctionnement illustrent l'importance des enjeux, mais aussi des défis à relever (techniques, conduite du changement…)

L'orientation de l'audience du web vers les réseaux physiques est pour l'heure le principal levier de l'omni-canal (en attestent les stratégies d'Axa, d'Allianz, d'Aviva…), et avec lui, les logiques servicielles, le contenu de marque sur les supports digitaux… Parallèlement, l'échec de nombreux pure players en dommages et le succès des souscriptions d'assurance-vie en ligne remettent en cause la conquête par les prix, les cibles de clients à viser…

Sites internet fixe et mobile, applications, médias sociaux… les nouveaux canaux et supports digitaux ouvrent la voie à de nombreuses innovations au service de(s) nouveaux usages. Les assureurs doivent également se préparer à la révolution des objets connectés (voiture connectée, habitat intelligent…) dont les conséquences seront majeures pour les marchés notamment des assurances dommages, de l'assistance… Les questions de l'exploitation des données et du Big Data seront également centrales.

     ACHETER

LE VIDEO REPORT ET LA SYNTHÈSE EXÉCUTIVE

STIMULER LA RÉFLEXION EN OPTIMISANT LE TEMPS DE LECTURE

UNE INNOVATION EXCLUSIVE : UN RAPPORT DE SYNTHÈSE EN VIDÉO

Ces deux supports ont été conçus pour transmettre rapidement l'essentiel de l'analyse de l'étude. Textes, explications orales et schémas s'associent pour rendre l'analyse de Precepta plus pédagogique, plus vivante et plus interactive.

Le video report

La synthèse exécutive

LE RAPPORT D'ANALYSE STRATÉGIQUE

L'ASSURANCE FACE A LA REVOLUTION DIGITALE

Les mutations de la distribution d'assurance : un état des lieux

Si l'agence reste privilégiée pour la souscription, Internet s'est imposé comme canal déclencheur. Parallèlement, l'hybridation des parcours client s'amplifie, en lien avec la montée en puissance de nouveaux canaux. Quelle place de l'agence, des sites internet, des applications, des comparateurs dans l'assurance ?

Les évolutions pour demain

L'accélération de la digitalisation dans l'assurance est inévitable alors que la population est de plus en plus multi-connectée et web-socialisée. Les objets connectés, le Big Data participeront aussi au renouvellement de la relation client et de la distribution de demain.

LE DEPLOIEMENT DE MODELES OMNI-CANAUX

Les enjeux et défis des stratégies omni-canal dans l'assurance. Les chantiers prioritaires à mener dans l'assurance pour mettre en place de véritables modèles omni-canaux et dépasser le multi-accès et le cross-canal.

L'omni-canal : les enjeux et chantiers prioritaires

Mener de front digital, omni-canal et innovation par canal, mettre en place des logiques « web to store » et générer de l'audience en ligne, optimiser les parcours d'achat… représentent des enjeux colossaux pour les assureurs. Mais les défis techniques de la multiplication des supports et la conduite du changement sont à prendre en compte.

Le renouvellement de l'expérience client et la création de valeur

Alors que le nouveau consommateur est plus informé, en attente d'interactivité et de nouveaux usages et d'offres simplifiées, l'évolution des modèles est incontournable…

Le défi de la fluidité des parcours client

Les approches en silo doivent être dépassées pour optimiser l'expérience client, mais les réalités techniques sont parmi les obstacles à lever. L'interconnexion en temps réel des canaux s'impose. Quelles pratiques ?

L'orientation des parcours d'achat

Tirer parti de l'audience Internet est en jeu et encourage les leads vers les réseaux physiques. Mais pas seulement. L'hybridation des parcours client encourage aussi la digitalisation des agences tandis que le marketing direct est fortement impacté.

L'INNOVATION PAR CANAL ET L'OPTIMISATION DE LA CHAINE DE VALEUR

Quels sont les leviers d'optimisation par canal, les innovations et évolutions technologiques qui impactent les usages par canal et poussent les assureurs à l'offensive ?

Les leviers d'efficience d'internet

Les sites aux fonctionnalités sans cesse élargies, à l'ergonomie optimisée sont sources de création forte de valeur client. Générer de l'audience en ligne via le Brand Content, une cohérence omni-canal devient clé. Comprendre l'échec des pure-players et miser sur des partenariats avec d'autres acteurs en ligne sont d'autres leviers à actionner.

La révolution des usages liée à l'internet mobile

Alors que les smartphones révolutionnent la relation client dans une logique Atawadac, les assureurs multiplient les lancements d'applications au service de nouvelles pratiques et parfois de nouveaux modèles…

L'optimisation de la chaîne de valeur et les médias sociaux

Les mécanismes de viralité des medias sociaux, la gamification, la co-création… doivent servir les objectifs d'audience et de proximité au service des souscriptions.

L'intégration des objets connectés et le Big Data

Voitures connectées, habitat intelligent… : l'assurance est à l'aube d'une nouvelle révolution. Nouveaux supports et services, modèles, Big Data… quels enjeux et défis ?

LE RAPPORT INTELLIGENCE DATA

LES MUTATIONS DE LA DISTRIBUTION D'ASSURANCE

Une présentation de la distribution de produits d'assurance et des évolutions majeures liées aux innovations technologiques.

Les appétences technologiques des Français

Les Français sont de plus en plus connectés et multi-connectés : la population d'internautes, de mobinautes, l'équipement en tablettes, le profil des internautes, les principaux usages sur internet et internet mobile…

La distribution d'assurance : un état des lieux

Une présentation des grands indicateurs relatifs à la distribution d'assurance : la place des agences, les modes de contacts privilégiés par les internautes, la souscription en ligne de produits financiers, l'utilisation des comparateurs en ligne…

Les évolutions pour demain

Les mutations du secteur vont s'accélérer face au développement des objets connectés, du Big Data…

L'ESSOR DES NOUVEAUX CANAUX EN ASSURANCE

Un focus sur les nouveaux canaux dans l'assurance : quels positionnements et offres des assureurs ?

Les sites Internet : les principales fonctionnalités

Internet et la distribution multi-accès, un panorama des fonctionnalités en avant et après-vente, la souscription en ligne

Les acteurs de la vente directe : les pure players en vie et non vie

Les applications et sites mobile

La généralisation des services mobile dans l'assurance, un panorama des principales applications mobile

Les médias sociaux

La présence des assureurs sur les réseaux sociaux, le classement des audiences sur Facebook

LES RESEAUX DE DISTRIBUTION TRADITIONNELS

La structure de la distribution et les grands réseaux qui captent l'essentiel des souscriptions.

La structure de la distribution d'assurance

Un état des lieux, les principaux canaux de distribution en assurance vie et en dommages, les grands modèles de distribution

Un panorama des réseaux de distribution traditionnels

Les agences généraux, les courtiers, les conseillers en gestion de patrimoine indépendants, les commerciaux salariés, les réseaux des banques, les MSI

LES FORCES EN PRESENCE ET LES MONOGRAPHIES

Un panorama de la distribution et des axes de développement des forces en présence en matière de nouveaux canaux, digital et omni-canal.

Un panorama des principaux acteurs dans l'assurance

Les monographies

Les assureurs

Axa, Allianz, Generali

Les mutuelles

Covéa, Groupama, Macif

Les bancassureurs

Crédit Agricole Assurances, BNP Paribas Cardif, Crédit Mutuel-CIC

Les groupes de prévoyance

AG2R La Mondiale, Malakoff Médéric

Les pure players

Direct Assurance, Amaguiz, Idmacif

     ACHETER

ACMN

ACMN IARD

ACMN VIE

AcommeAssure.com

AIG

Allianz courtage

Allianz France

AllSecur

Alptis Assurances

Amaline

Amaline Assurances

Aon France

April

Assuragency.net

Assuravenue

Assurland.com

AssurOne

Aviva

Axa

BNP Paribas Cardif

BPCE Assurances

Calypso

CNP Assurances

Cplussur.fr

Crédit Agricole Assurances

Direct Assurance

e-Cie vie

Empruntis.com

Eurofil

Generali

GMF

Gras Savoye

HSBC Assurances vie

Hyperassur.com

Idmacif

Idmalus.com

JeChange.fr

KelAssur

L'Olivier

La Banque Postale Assurances IARD

LeComparateurAssu-rance.com

LeLynx.fr

L'Equité

LesFurets.com

Lybernet

Maaf

Macif

MACSF

Maif

MAPA

Matmut

MetLife

MisterAssur.com

MMC France

Natixis Assurances

Nexx Assurances

Prévoir

Sada Assurances

Siaci Saint Honoré

Société Générale Insurance

Solly Azar

SPB

Suravenir

Suravenir Assurances

Swiss Life…

     ACHETER

Xerfi-Precepta a développé la première étude multimédia

Elle est composée des 3 rapports écrits et d’une présentation vidéo : le « vidéo report ». Découpé en séquences courtes et rythmées, ce vidéo report présente en 20 minutes les conclusions opérationnelles de l’étude. Cette innovation exclusive de Xerfi-Precepta vous permet de prendre aisément connaissance des principales conclusions sous une forme pédagogique et vivante. Elle facilite également le partage de connaissance et la stimulation de la réflexion collective en réunion. Support très complémentaire à l’écrit, le vidéo report a été conçu pour transmettre rapidement l’essentiel de l’analyse et pour rendre l’étude plus interactive. Chaque vidéo report est accessible par téléchargement dans votre espace "Mes commandes", en vous connectant à votre compte.

Vidéo report

Xerfi-Precepta a développé la première étude multimédia, composée des 3 rapports écrits et d’une présentation vidéo : le « vidéo report »

Synthèse exécutive

En 10 pages, les enseignements clés de l’étude pour stimuler votre réflexion.

Analyse stratégique

Les enjeux clés du secteur et l’état de la concurrence.

Intelligence Data

Toutes les données et les informations structurées sur le marché et sa dynamique.

Qu’est ce que la collection Xerfi Precepta ?

  • NEW Precepta innove et propose une véritable étude multimédia, grâce au vidéo report
  • Un outil de réflexion stratégique pour préparer vos décisions
  • Décryptage de la concurrence et des business models sectoriels

Les plus de l’étude :

- Analyse, décryptage et prévisions du jeu concurrentiel et des tendances du marché

- Identification des modèles d’affaires performants et les stratégies gagnantes

- Picto play Une synthèse de 20 minutes en vidéo, le vidéo report, pour prendre connaissance des principales conclusions de l’étude, selon les titres


En savoir

Information

x
Cloud

Cette étude a été ajoutée à votre wishlist d’études, disponible dans votre espace « Mon compte ».

Information

x
Cette étude a bien été supprimée de votre wishlist d’études.

INSCRIPTION

x

Profitez de l’intégralité de nos services en créant votre compte :

  • Stockage d'études et vidéos
  • Suivi et historique de vos commandes
  • Création et gestion de vos alertes sectorielles & nouvelles parutions
  • Accès aux prévisions exclusives du Groupe Xerfi

Mot de passe*

Confirmation du Mot de passe*

*Champs obligatoires
Besoin d’aide ?
Contactez-nous
01 53 21 81 51
xerfi@xerfi.fr

MOT DE PASSE OUBLIÉ

x
Veuillez saisir l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte, un e-mail contenant votre mot de passe vous sera envoyé à l'adresse indiquée.
Votre adresse mail n'est pas valide !

Acheter

x
Caddie 0

L'étude a bien été ajoutée
au panier.

Voir mon panier et acheter > Je poursuis ma recherche

ESPACE PRESSE

x

Vous ne possédez pas encore de compte ?


Inscrivez-vous en 2 clics.

Pour accéder aux communiqués de presse du Groupe Xerfi,
veuillez vous identifier.

Mot de passe*

Mot de passe oublié ?
 Mémoriser mon mot de passe

Cet espace dédié aux journalistes vous permet d’accéder aux éléments suivants :

  • Communiqués de presse
  • Dossiers spéciaux offrant un tour d’horizon des problématiques et des enjeux pour chacun des secteurs
  • Extraits d’une sélection essentielle d’études sectorielles couvrant l’ensemble de l’activité économique en France

Besoin d’aide ?
Contactez-nous : presse@xerfi.fr ou standard 01 53 21 81 51

CREATION DE VOTRE ESPACE PRESSE

x
Pour accédez à nos communiqués de presse en ligne, veuillez vous identifier en remplissant ce formulaire. Un identifiant et un mot de passe vous seront directement envoyés sur la boîte mail que vous allez renseigner.

Pensez à vérifier vos spams !

*Champs obligatoires

Besoin d’aide ?
Contactez-nous :
presse@xerfi.fr
ou standard
01 53 21 81 51

Logo Xerfi
En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour vous proposer des contenus adaptés à vos centres d’intérêts 
et nous permettre de réaliser des statistiques de visites. En savoir + J’accepte